IBM员工管理服务是通往现代人力资源的最快途径

刘江在线 2020-03-09 201浏览 0评论

  施乐的前任董事长兼首席执行官安妮·M·马尔卡西(Anne M.Mulcahy)是人力资源现代化的最佳倡导者之一。她可能没有意识到这一点,但在2003年的一次演讲中总结了对管理员工服务的需求。

  她说:“员工是公司的最大资产,这是您的竞争优势。” “您想吸引并保留最好的人,向他们提供鼓励和刺激,并使他们感到他们是公司使命不可或缺的一部分。”

  马尔卡希(Mulcahy)的言论预示了一个日益增长的趋势:受过精湛的消费技术支持的员工每天都希望从雇主那里获得类似的简化体验。

  CIO理解在处理员工时对IBM所谓的“基于体验的设计”的需求。IBM 全球C-Suite研究的 61%的受访者表示,人际交往能力是三年内影响企业的最重要外部力量。

  当面对越来越多的有关候选人和雇员的信息时,问题在于提供这种体验。精简所有内容以更好地为员工服务仍然是现代企业的主要挑战。考虑以下七个步骤来克服这一挑战,并通过人力资源现代化来转变员工的经验。

  1.注重过程

  技术是人力资源现代化解决方案的重要组成部分,但绝非仅有一部分。在应用技术之前,公司必须首先检查其人力资源流程。自动化损坏的工作流程毫无意义。

  2.创建智能工作流程

  在重新设计流程以更好地服务于员工之后,管理人员可以将流程编入认知技术支持的工作流程中。人工智能驱动的流程可以根据员工的角色和法规要求等参数进行调整。认知技术使工作流随着业务发展而发展。

  3.整合一切

  如果没有360度的员工视野,任何事情都将无法进行。是时候从孤立的旧版HR系统继续前进了,这些旧版HR系统限制了可见性并阻止了无缝的用户体验。投资于集成了界面,工作流和数据的单平台环境,这将使您能够分析员工数据以获得新的见解并增强员工体验。

  4.简化访问

  “填写这份基于网络的费用表格很有趣,”从未有人说过。使用适合员工的现代界面。由AI驱动的代理(例如IBM的CELIA预先构建的HR虚拟代理)可以通过以纯英文输入并提供直接答案来提供帮助。虚拟代理是支持员工管理服务的智能工作流程的理想前端。

  5.参与并包含

  员工希望在公司开发影响员工的服务时做出贡献。从一开始就使用创新中心(例如IBM Garage)让他们参与其中,其体验设计过程从一开始就包含在内。

  6.感知和回应

  员工是人。它们的行为不合理,并且可能无法达到您的预期。使用认知仪表板(例如IBM的Change Insight仪表板)突出显示员工的行为并监控新数字流程的采用。使用此数据来定制和调整项目实施。

  7.拥抱变化

  人力资源现代化是一个持续的过程。它永远不会完成,因为您的员工永远不会停止成长。使您的受管员工服务项目持续改进,您可以定期重新思考和完善流程和技术。

  入门

  对于拥有数千名员工的企业而言,这些步骤可能令人生畏。您应该如何开始?

  高管设想会议是一个很好的起点。首先测试您当前的做法并确定您的痛点。在确定要去的地方时,请记住在此过程中尽早让员工参与。

  接下来,决定谁来解决这个项目。您将内部进行处理还是将其移交给IBM及其受管员工服务计划之类的专业第三方?外包通常是人力资源现代化的最快途径。

  然后选择一个地区,您可以提供最少的可行产品。从问题区域开始,例如入职或支出管理过程中断。离散地处理问题区域将教给您宝贵的经验教训,并帮助证明后续项目的合理性。

  员工是成功公司的引擎。通过投资他们的经验,您可以增强该引擎。通过采用以员工为中心的人力资源方法,将您的公司提升到新的高度。


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