你知道微信成功的原因吗?

刘江在线 2020-09-22 233浏览 0评论

本文原标题为:外国人看待微信成功的四个关键原则

1版本更新于2020-01-20

更多的你知道吗?词条

  #1黄金原则:用户是您的朋友

  艾伦产品理念的核心是将用户视为他的朋友。这意味着为用户设计真诚的最佳产品,并将他们的利益放在所有其他人(甚至公司利益相关者)之上。对于Zhang来说,始终将用户放在首位的重要性非常简单:“只有当我们以真诚的同情心对待用户时,我们的产品才能使用更长的时间。”这对Zhang意味着意味着产品设计不应减少为“流程”可以由数据驱动的团队不断优化。他认为,存在过程优化无法解决的大量异想天开的灵感。

  Zhang优先考虑用户体验的另一个结果是有一种趋势,那就是避免所有可能对日常平台使用产生负面影响的货币化。艾伦关于是否最大程度地发挥货币潜力的想法是黑白的:“如果微信是一个人,根据您花在它上面的时间长短,它将是您最好的朋友。那么,我们如何才能在您最好的朋友的脸上刊登广告?与许多其他中国应用程序不同,微信没有提供增强用户体验的VIP订阅,也没有在启动该应用程序时显示全屏广告。尽管拥有每天活跃用户超过10亿的应用程序具有全部的广告收入潜力,但微信将其社交Feed中的广告限制为每天只有两个。

  #2技术就是效率

  艾伦(Allen)对技术的目的及其在我们生活中的作用持极端看法:“人们每天只有24小时。互联网的目标不应是减少我们的生活,而是将全部时间都花在手机上吃饭,喝水,睡觉和消化(吃喝拉撒)上。”他认为技术的使命应该仅仅是提高用户的效率。 ,并且整个行业对应用程序花费时间的关注存在缺陷。技术提高效率的能力至关重要:“作为一种工具,微信必须帮助用户在尽可能短的时间内获得最有用的信息。”张承认,有很多方法可以增加使用时间,“但这并不适合与用户互动,因为这会降低他们的社交媒体效率……我们关心的问题是:“我们是最快,最高效的吗?” 仅此一项是最佳工具。关于智能手机在我们日常生活中的作用的极简主义愿景。

  如何将其纳入微信产品设计的一个示例是如何处理已读回执或消息传递通知。微信不提供有关何时发送或阅读消息的任何指示,因为Zhang的目标是让用户发送消息,然后退出对话。他认为,这一原则是实现长期生存的唯一途径。

  创建一个中国最受欢迎的社交网络的人专注于效率,这似乎是违反直觉的,他将自己的产品视为工具而不是社交目的地。但是对于张来说,微信的核心用例是简化用户维护关系的方式,这反过来又应该使用户有更多时间离开手机。他认为技术在提高社会效率方面的作用是正确的:“如果现实世界中没有互联网,那么每个人都会[亲自]进行社交,也许去吃晚饭,参加聚会并与朋友见面。但是这种离线社交效率相对较低,因为它必须跨越时空。”

  #3 KPI是次要的

  张所珍惜的最令人震惊的管理思想之一是,过度激励带有KPI(关键绩效指标)的团队(在美国已广泛使用),实际上适得其反。Zhang的团队确实跟踪关键指标,但通常会对其进行观察并用作辅助角色的证据,而不是推动产品战略。重要的是,绝不会根据关键指标来定义产品策略和性能评估。可以将其称为“数据告知”方法与“数据驱动”方法。

  那么,如果KPI不是产品的主要目标,那是什么?同样,Zhang的团队首先受到用户需求的驱动,在他们的世界中,良好的指标是了解用户的副产品,而不是主要目标。张说:“我们的团队已经养成了思考每种功能和服务背后更深层含义的习惯。” “如果一个功能纯粹是为了流量而完成的,而我们无法想到它为用户带来了什么价值,那么此功能将是有问题的,或者是长期的。”

  张认为,太多的注意力由对流量的关注而分心和误导-包括许多出色的产品经理。“许多行业的项目经理被他们的公司误导了。因为公司的目的是增加流量,所以每个人的KPI都基于产生流量。因此,每个人的工作不是创造最好的产品,而是使用一切可能的手段来获取流量。”因此,艾伦敦促他的团队专注于有机的客户获取和新功能的采用,而不是过分追求特定的流量指标。 。这意味着,即使可以轻松利用微信中超过1B MAU的受众来推广新功能,张认为,退一步并首先观察自然增长是至关重要的:“在微信的头五个月中,我们没有推广任何新功能。 。

  张认为,最好的产品不仅有机地采用,而且也不需要解释。在长达四个小时的演讲中,Zhang用了45分钟描述了微信的最新功能:Time Capsule(微信采用故事格式)。当他总结演讲的那部分内容时,他停了下来,观察说:“我认为不需要解释一个好的产品。我解释得太多了,这清楚地表明我们做得不够好。”

  简而言之,对于Zhang和微信团队而言,KPI仅是次要的;直观,用户友好的产品是每个决策的核心要素。

  #4去中心化的生态系统

  微信的底部导航栏只有四个选项卡:“聊天”,“联系人”,“发现”和“我”。这看似简单。正如我们过去编写的那样,这个超级应用程序的用途远不止消息传递。类似于操作系统,微信可用于各种活动-玩游戏,预订酒店,购物,浏览新闻,甚至使用Microsoft Office。但是要注意的是,每个用户都必须自己主动搜索和发现所有这些第三方服务。

  使用微信就像在2019年安装了全新的iPhone,而没有AppStore来搜索应用程序。为了使微信用户添加正式帐户或Mini Program(第三方软件),他/她需要知道要搜索的确切名称,要扫描的特定QR码或通过以下方式链接到开发者的页面:朋友 乍一看,这似乎是一种极差的发现体验(和商业模式),那么,什么会推动Zhang和他的团队以这种方式设计生态系统?大多数平台都有一个三边产品,用户,开发人员/发布者和平台操作员之间具有三角关系。在这种情况下,该平台可能会鼓励用户信任某些开发人员,这既可以是付费广告的结果,也可以是最新趋势产品的列表。

  Zhang推动微信建立一个多方面的系统,其中微信是整个环境的“看守者”。在这个分散的生态系统中,开发人员被迫通过向最终用户提供最大价值来理想地实现自己的增长。正如Zhang在2018年的演讲中所说:“我们的工作更多是让优质服务浮出水面,这对我们的用户表示尊重。”对于Zhang,权力下放,在这种情况下,将所有小程序和官方帐户放在一个公平的竞争环境中创建持久生态系统必不可少的部分:“如果不进行分散管理,腾讯将垄断迷你程序,但我们将没有外部开发人员。腾讯似乎会获得短期利润,但会失去生态。”

  时至今日,微信仍未向用户提供热门趋势官方帐户或微型程序的列表。用户完全自己寻找开发人员,反之亦然。发布后不到两年,就有超过一百万个迷你程序,其中有超过2亿个DAU。张认为,生态系统的早期成功是他对指标的过分重视的结果。张说:“如果我们基于满足关键绩效指标创建了迷你计划,”我们甚至都不知道如何制定关键绩效指标。如果您围绕指标,那么您可能永远也无法实现。”

  张的理想主义表现为有时只看产品和只看产品就显得like强。但另一方面,也许正是这种产品的顽固才使张成伟成为了一个伟大的商人。每天有超过1B的用户登录微信;该产品受到用户的高度信任,以至于微信支付拥有超过8亿个MAU,这些MAU已链接其付款凭证并定期使用该产品进行移动支付。除了固执之外,张志强保持开放的态度,并愿意重新评估自己的观点。2012年,张就产品发表了首次演讲(此处为非官方翻译幻灯片))。那段特定的演讲持续了8小时20分钟,他的结论的一部分是:“我刚才所说的一切都是不正确的。”他的结尾呼吁进行批判性思考-不断挑战您的信念,否认您的结论,并重新评估您的观点做决定的过程。

  由此类原则驱动的强烈以产品为主导的理念并非没有挑战。批评人士说,就公司的生存能力而言,张的思考产品的方法可能并不总是现实的。用户至上的产品理念是长期生存所不可或缺的,但在短期内,它可能与最大化股东价值背道而驰。学习张的产品哲学提出了一些问题:这些原理可以推广吗?如果微信曾经是一家独立的私有公司,而不是腾讯的一部分,那么它能够将货币化推迟这么长时间吗?从投资者的耐心和纵观全局可以学到什么教训?最后,对产品如此自以为是的创作者如何不成为其团队的瓶颈?正如张在讲话中所说:

  但是,仅仅考虑这种以产品为主导的原则性思考的行为就可以将我们推向新的思想,框架和创新,例如-这些原则可以通过哪些方式适应不同的业务模型?以及如何将产品作为工具来考虑或应用于传统上专注于日常使用时间的其他部门?只有时间会证明艾伦的原则正确与否。尽管如此,讨论它们并建立挑战自我的思维方式对于创建我们自己的产品理念至关重要。

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